Política de Cancelación, Cambios y Responsabilidad

En Ohana Travel MX nos comprometemos a ofrecer transparencia y seguridad en todos nuestros servicios turísticos. Esta política aplica a todos los servicios contratados, incluyendo hoteles, vuelos, cruceros, tours y paquetes personalizados.

Pagos y Depósitos

• Todos los pagos deben cubrir el 100% del costo del servicio dentro del plazo indicado en la cotización.
• Pagos únicamente a la cuenta oficial:
  • Beneficiario: Julie Reynoso Sierra
  • Cuenta Mercado Pago Wallet: 722969016583379917
• Comprobante de pago enviado a: info@ohanatravelmx.com

Cancelaciones y Cambios

• Servicios directos de Ohana Travel MX: cancelación con 24 horas de anticipación si la reservación está cubierta al 100%. Reembolso del 100% en 14 días hábiles.
• Servicios de terceros (hoteles, aerolíneas, tours): se aplican las políticas del proveedor; penalización hasta 45% o no reembolso.
• No-show: no habrá reembolso salvo autorización del proveedor.
• Cambios de nombre, fecha o servicio: únicamente con autorización del proveedor.

Viajes Internacionales

• El cliente debe contar con pasaporte vigente, visas y permisos necesarios, y vacunas requeridas (mínimo 6 meses de vigencia considerando la fecha final del viaje).
• Seguro de viajero obligatorio que cubra contingencias médicas, hospitalización y repatriación.
• Ohana Travel MX no se hace responsable de detenciones, negación de entrada a países, hospitalizaciones o multas derivadas del incumplimiento de estos requisitos.

Viajes Personalizados

• Se gestionan únicamente vía cotización y confirmación por correo electrónico para seguridad y seguimiento.
• Todos los pagos, reembolsos y comunicaciones oficiales se realizarán únicamente con la persona contratante.
• En caso de fallecimiento, se tratará con la persona mayor de edad designada por el cliente, siempre que pueda identificarse correctamente.

Responsabilidad y Proveedores Externos

• Actuamos como intermediario para proveedores externos; no somos responsables de incumplimientos de terceros.
• Ofrecemos apoyo y acompañamiento al cliente dentro de nuestra competencia en caso de inconvenientes.
• Registro Nacional de Turismo: en trámite conforme a la normatividad vigente en México.
• No hay responsabilidad por no presentarse al servicio contratado (no-show); cualquier reintegro requiere autorización expresa del proveedor.

Contacto Oficial

Correo electrónico exclusivo para información oficial: info@ohanatravelmx.com
Teléfono y WhatsApp solo para soporte informativo: +52 998 491 6803

Contrato General de Prestación de Servicios Turísticos

Para consultar el Contrato General completo, que incluye esta política como anexo, descargue el PDF aquí: Descargar PDF