Viaja con confianza con Ohana Travel MX
Cuando planeamos un viaje surgen muchas preguntas: seguros, cancelaciones, imprevistos o qué hacer si algo sale diferente a lo esperado.
Para que viajes con tranquilidad, aquí respondemos algunas de las dudas más comunes de nuestros viajeros.
Si tu pregunta no aparece aquí, puedes escribirnos por WhatsApp y con gusto te ayudamos.
Preguntas frecuentes
¿Mi viaje incluye seguro de viajero?
Sí. Todos los viajes con itinerario completo contratados con Ohana Travel MX (transportación, hospedaje y actividades) incluyen seguro de viajero dentro del costo del servicio, tanto en viajes nacionales como internacionales.
No organizamos viajes sin seguro.
Para tours o actividades de un solo día dentro de México también contamos con seguros de cobertura diaria que pueden contratarse con costo adicional.
¿Qué pasa si tengo un accidente o me enfermo durante mi viaje?
Podrás utilizar el seguro de viajero incluido en tu reservación. La cobertura aplicará de acuerdo con las condiciones de la póliza y la evaluación de la aseguradora.
Ohana Travel MX te apoyará como enlace entre el viajero, la aseguradora y los proveedores médicos cuando sea necesario.
¿Qué pasa si tengo un problema o emergencia durante mi viaje?
Ohana Travel MX brinda acompañamiento y orientación durante el viaje. En caso de emergencia, podremos ayudarte a contactar proveedores, aseguradoras, autoridades locales, hospitales o consulados cuando sea necesario.
¿Qué pasa si un proveedor no cumple con el servicio contratado?
Si un proveedor no brinda el servicio contratado o el servicio es deficiente, intentaremos primero reemplazarlo con otro proveedor de confianza o con una actividad equivalente sin costo adicional.
Si no es posible reemplazar el servicio durante el viaje, gestionaremos la revisión correspondiente con el proveedor para determinar el posible reembolso.
¿Qué debo hacer si un servicio no se presta correctamente?
Es importante avisarnos lo antes posible, preferentemente durante el viaje.
También será necesario enviar evidencia como fotos, videos o comprobantes para poder gestionar la revisión con el proveedor.
¿Qué pasa si llego tarde al embarque de un crucero?
Los cruceros operan con horarios estrictos de embarque. Si un pasajero llega tarde y el barco ya ha cerrado el abordaje, la naviera puede negar el embarque.
En estos casos el pasajero deberá contactar directamente a la naviera para conocer las opciones disponibles y los gastos derivados serán responsabilidad del viajero.
¿Qué pasa si no tengo mi pasaporte, visa o documentos en regla?
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos migratorios o certificados sanitarios que el destino requiera.
Ohana Travel MX puede orientar sobre requisitos generales, pero no es responsable si el viajero no cumple con los requisitos migratorios.
¿Qué pasa si pierdo mi pasaporte durante el viaje?
Podemos orientarte para contactar al consulado o embajada correspondiente para iniciar el proceso de reposición del documento.
Los costos de trámites o reposición serán responsabilidad del viajero.
¿Qué pasa si sufro un robo o asalto durante el viaje?
Podemos ayudarte a contactar a las autoridades locales y orientarte para realizar el reporte correspondiente.
Si el viaje es internacional también podemos apoyarte para contactar tu embajada o consulado.
¿Qué pasa si tengo que cancelar mi viaje?
Las cancelaciones se revisan conforme a las políticas de cada proveedor (aerolíneas, hoteles, tours o navieras).
Siempre buscamos proveedores que permitan cancelaciones con reembolso dentro de los plazos establecidos. Después de ese plazo pueden aplicar penalizaciones.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos dependerán de las políticas del proveedor correspondiente y del momento en que se solicite la cancelación.
Ohana Travel MX gestionará la solicitud ante el proveedor cuando corresponda.
¿Qué pasa si un viajero comete una infracción o es detenido durante el viaje?
Cualquier sanción, multa o proceso legal derivado de acciones del viajero será responsabilidad del propio viajero.
En estos casos la agencia no es responsable por gastos derivados ni por la interrupción del itinerario.